海外出張から戻った友人と久々に会いました。
免税店で買ったお土産をいただいただきました。
いろいろ話をしているうちに、海外で『いろいろお店は見たけど、どこも
売る気が満々で、タフさはあるんだろうけど、買う側は引いちゃうよ・・・』
ということも触れていた。
日本の会社の経営理念に、『お客様第一主義』や『顧客志向』など書かれ
ていますが、どれだけ実践できているのでしょうか・・・
例えば、資生堂は・・・
「１００％お客さま志向の会社に生まれ変わること」を経営ビジョンの１つに
掲げ、従来ビューティーコンサルタント（ＢＣ）の活動評価指標であった「売上高」で
あったり、「推奨品の販売数量目標」を撤廃しました。
それに替わる指標として、顧客からの直接の声である「お客さま応対満足度評価」を
人事評価に組み入れ、社団法人日本能率協会2007年度能力開発優秀企業賞を受賞
されています。
化粧品というと、百貨店で販売する方の熱心さとかノルマをイメージ
しがちですよね。
そういえば、新興（といっても設立してだいぶたつが・・・）の化粧品会社が
同様に顧客志向のサービスをだいぶ前にはじめて、各地に店舗を急拡大
して支持を集めていることを思い出します。
弊社もお客様志向の製品・サービス・ご提案が出来ればと思っております。
（け）
コメントする